Bol.com Shopify order and product sync
Sync bol.com orders with marketplace prices
30 dagen bedenktijd, gratis retourrecht. Alles over retourkosten, verwerkingstijd en tips om retouren te minimaliseren.
TL;DR: Retouren op Bol.com kosten tijd en geld – zo minimaliseer je de impact
Klanten hebben 30 dagen bedenktijd en gratis retourrecht. Als verkoper moet je retouren binnen 7 dagen afhandelen. In dit artikel leer je alles over het retourproces, de kosten, en hoe je retouren efficiënt verwerkt vanuit je Shopify webshop.
Bol.com hanteert klantvriendelijke retourvoorwaarden. Als verkoper moet je hier rekening mee houden:
| Regel | Termijn |
|---|---|
| Bedenktijd klant | 30 dagen na ontvangst |
| Retour opsturen | 14 dagen na aanmelding |
| Jouw verwerkingstijd | 7 dagen na ontvangst retour |
| Terugbetaling aan klant | 14 dagen na retourmelding |
Belangrijk: Klanten hoeven geen reden op te geven voor hun retour. Je mag ernaar vragen, maar ze zijn niet verplicht te antwoorden.
Je kunt kiezen hoe je retouren ontvangt:
Retouren komen naar je eigen adres.
Voordelen:
Nadelen:
Bol.com ontvangt en verwerkt retouren voor je.
Voordelen:
Nadelen:
Als je de Bol.com retourservice gebruikt, betaal je per retourzending:
| Route | Vervoerder | Kosten (excl. BTW) |
|---|---|---|
| Nederland ↔ Nederland | PostNL / Budbee | €2,46 |
| Nederland (brievenbuspakje) | PostNL | €1,44 |
| Nederland → België | DPD | €2,78 |
| België → Nederland | DPD | €2,71 |
| België ↔ België | bpost | €2,38 |
Deze kosten zijn vaak lager dan zelf verzenden regelen.
Met de Bol.com retourservice krijg je compensatie als er iets misgaat:
Bij eigen retourservice draag je dit risico zelf.
Zo stel je de Bol.com retourservice in:
Als je Bol.com orders in Shopify importeert, wil je retouren ook daar verwerken. Zo blijft je administratie kloppend.
Sommige apps kunnen retouren automatisch syncen. BolSync voegt binnenkort retour-sync toe, zodat Bol.com retouren automatisch in Shopify verschijnen. Tot die tijd verwerk je retouren handmatig in beide systemen.
Lees meer over Bol.com apps en hun features.
Voorkomen is beter dan genezen. Zo verlaag je je retourpercentage:
Begrijp waarom klanten retourneren om verbeteringen door te voeren:
| Reden | Mogelijke oplossing |
|---|---|
| Product voldoet niet aan verwachting | Betere productfoto’s en beschrijving |
| Verkeerde maat/formaat | Maattabel toevoegen, afmetingen vermelden |
| Product beschadigd ontvangen | Betere verpakking gebruiken |
| Te laat geleverd | Snellere verzending, realistische levertijden |
| Klant heeft zich bedacht | Niet te voorkomen (bedenktijd) |
Je retourpercentage beïnvloedt je Bol.com prestaties:
Monitor je retourstatistieken in het Bol.com Partnerplatform onder “Prestaties”.
Niet alle producten vallen onder het retourrecht:
Vermeld dit duidelijk in je productinformatie.
Moet ik altijd een retour accepteren?
Binnen 30 dagen en bij ongebruikte producten: ja. Bij duidelijk gebruikte of beschadigde producten kun je een gedeeltelijke terugbetaling voorstellen.
Wat als een klant na 30 dagen wil retourneren?
Je bent niet verplicht dit te accepteren. Je kunt uit coulance een oplossing bieden, maar het is niet verplicht.
Wie betaalt de retourverzending?
De klant kan gratis retourneren. De kosten zijn voor jou als verkoper (via Bol retourservice of eigen regeling).
Kan ik retouren weigeren bij beschadiging door klant?
Je kunt waardevermindering doorberekenen als het product meer is gebruikt dan nodig voor inspectie. Documenteer dit goed met foto’s.
Retouren horen bij verkopen op Bol.com. Met 30 dagen bedenktijd en gratis retourrecht zijn ze onvermijdelijk. Maar met de juiste aanpak minimaliseer je het aantal retouren en verwerk je ze efficiënt.
Samengevat:
Lees ook: Complete startgids: Verkopen op Bol.com vanuit Shopify
Of bekijk: Fulfillment sync: Track & trace automatisch naar Bol.com